Los que me conocen bien saben que me encanta el pollo frito, y en concreto KFC.

Aparte de poder visitar la frontera con el Norte, el pollo frito fue uno de los principales motivos de mi viaje a Corea del Sur el año pasado.

Pero cuando estoy en España, KFC es de mis opciones favoritas.

Todo por WhatsApp

Desde el primer clic, todo fue fluido. Hice el pedido como un cliente más en la web de KFC y, al instante, recibí una notificación por WhatsApp:

“Tu pedido ha sido aceptado y se está preparando”.

Ni me bajé una app. Ni tuve que registrarme. Solo un enlace con seguimiento en tiempo real del pedido, etapa por etapa.

Seguimiento del pedido, con un enlace

Además del seguimiento, el sistema te da toda la información relevante: nombre y foto del repartidor, distancia estimada y opción de contactarle directamente en caso de incidencia. No hubo necesidad, pero saber que podía hacerlo me dio tranquilidad.

Sin incertidumbre. Sin llamadas. Sin sorpresas.

22 minutos después

La comida llegó impecable. Caliente, bien presentada y lista para comer.

Es lo mínimo, pensarás. Pero la realidad es que no siempre pasa. Y cuando sí, se nota.

Aquí se notaba que había una logística optimizada detrás, pensada para cuidar el producto y hacerlo llegar rápido.

Control.

Lo interesante de Uber Direct es lo que no se ve. No estás en su app, no estás dentro de un marketplace con cien opciones. Estás en la web de la marca, y toda la experiencia —desde el pedido hasta la entrega— ocurre dentro de su ecosistema. Eso cambia las reglas.

Para el cliente, la percepción es clara: KFC controla todo. Me informa, me cuida, me entrega. Y esa sensación de confianza directa es potente. Casi como si hubieras pedido a domicilio directamente a la cocina del restaurante.

Y para la marca, el beneficio también es evidente: fidelizas más, mantienes tu identidad, y no diluyes tu propuesta entre otras ofertas. Puedes ofrecer un servicio premium, personalizado, alineado con tu tono y estándares. Es delivery, sí. Pero con tu sello.